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智能電視能構建酒店商業新生態嗎?

法甲新赛季 www.cqcgox.com.cn 發布人:admin  點擊次數:1686  更新時間:2015-06-01  【打印此頁】  【關閉

    手機App是時下很多酒店集團押注信息化、智能化的賭注。雖然開發成本不菲,但移動互聯網對酒店行業的滲透,讓酒店們不敢掉以輕心,他們希望通過推出自有品牌的App留住和吸引對新科技日益敏感的年輕一代。

    從實際效果看,App發揮的作用并未如酒店的預期一樣——客人更多地是在入住前在App預訂房間,而在住店過程中打開App的幾率很低,這一部分原因是酒店App的功能單一,很多只能提供預訂的功能,而手機的小屏幕也限制了更多功能的發揮。

    行悅信息的創始人兼CEO徐恩麒認為,在酒店智能化的載體選擇上,以大屏呈現的電視機優于手機?!拔頤塹氖菹允?,平均每個入住客人一個入住間夜電視開機時長有3個小時,我們覺得大部分經濟型酒店客人對電視是有依賴性的,因為酒店客房相對來說是比較安靜的,如果一個人入住,而客人對這個城市是陌生的,電視產生的聲音,會讓他有安全感……很多酒店客人不管干什么,進門就會把電視打開?!?/p>

    早在10年前,徐恩麒就因為看好電視在推動酒店智能化的作用,創辦了行悅信息(以下簡稱行悅),一直致力于智能電視在酒店的普及,積累了一批智能電視系統的專利技術。2013年,行悅成為新三版43家首批做市企業之一,作為酒店智能領域的明星公司被資本市場看好。2014年12月,行悅和飛利浦聯合發布了酒店智能一體機。

    酒店和客人互動的入口

    “電視本來只是一個單向的娛樂工具,但互聯網和智能電視技術的發展,使電視具備了成為酒店和客人互動的入口的可能”

    他舉了個例子:以前酒店想邀請客人參加酒店的營銷活動十分困難,客人在房間休息,酒店是不能貿然去打擾的,而現在酒店可以通過行悅的電視廣播告訴客人酒店在舉辦什么活動,比如說是抽獎,電視屏幕出現一個二維碼,客人用微信掃碼即可參加?!?/p>

    機器和人可以進行雙向的信息交互,是智能化的前提,徐恩麒希望行悅信息能成為中國有限服務酒店的智能互動應用平臺,上面集合了視頻和游戲內容提供商,便利店、餐飲等酒店周邊商家,旅游服務、租車訂票供應商,打造以在途客人為核心的商業生態鏈。

    行悅瞄準的對象是有限服務酒店,即經濟型酒店和一些中檔酒店,為什么不拓展高星級酒店呢?徐恩麒表示,酒店智能平臺上會構建很多豐富的業態,行悅的目標是成為這個平臺的運營者。而這種模式與高星級酒店是有競爭關系的,因為高星級酒店是全服務酒店,它更希望餐飲、娛樂等各方面的需求都在酒店完成,而有限服務酒店在這方面所提供的服務比較有限,它本來就需要社會化的商家為客人服務,這一點行悅和有限服務酒店會更默契。

    “我們的模式有點像分眾”

    然而,要讓經濟型酒店為智能電視買單并非易事。首先,有限服務本身就是經濟型酒店節約運營成本的一種表現,在目前酒店入住率下降的形勢下,酒店的成本支出只會更加謹慎;其次,與前些年大量開店相比,經濟型酒店目前的新開店不多。老店的客房已經配置了電視,就不會愿意再花錢將這些普通電視更換為智能電視。

    對此,徐恩麒表示,產品定價上,行悅的智能一體機與普通電視機的價格相同,“一臺電視機和一套可以互動的系統,成本肯定大于一臺普通的電視機的價格,但我們不愿意讓酒店有更多的投入,增加那部分投入是由行悅去買單的,這個模式有點像分眾傳媒,分眾為業主在電梯增加了一個屏,然后產生的收入與業主分成?!?/p>

    而針對已經配置了電視的老店,行悅的方案是為每間酒店客房免費安裝數字機頂盒,它可以讓普通電視實現智能一體機的全部功能。

    聽起來,這是一個可以讓酒店接受的方案。但徐恩麒覺得還不夠,還不足以打動酒店。智能電視對酒店客人帶來的體驗提升是錦上添花,他還必須為酒店雪中送炭——直接解決現階段經濟型酒店產品中的痛點。

    于是,行悅將WIFI的鋪設整合進行悅的智能電視解決方案中。徐恩麒認為,提升酒店客房WIFI質量是一個比電視機智能化更讓酒店覺得迫切的需求。

    “現在經濟連鎖酒店有一個明顯的現象是,前些年它開了很多店,但它在成本方面控制得很嚴——當初它為了省錢,用的無線設備,搭建的系統機制,相對來說都比較低端,比如3、4個房間甚至5、6個房間共用一個AP,這就造成一個結果,經濟連鎖酒店網速較慢而且網絡覆蓋不到的死角很多。

    “這個現象,在連鎖酒店的加盟店里表現得更加突出。很多經濟型酒店漢庭、如家,加盟店的WIFI質量和直營店比起來要差。這是因為加盟店對成本更加敏感,同樣一種酒店產品,會說我有就可以了。在產品的性價比上提出很多要求,這樣一來,效果就會差很多?!?/p>

    “無論是加盟店還是直營店,要提升客人WIFI的體驗就意味著投入。我們跟酒店說,你不用額外花錢,只需買了我們的智能電視或安裝了我們的機頂盒,就能大幅提升酒店內WIFI質量,行悅提供的智能一體機或機頂盒內置了無線發射器,相當于每個房間都會有一個AP,這樣WiFi效果顯然會好很多。而且不需要額外投入,電視機買好就OK,什么都不用去搞,就可以把客戶體驗、效果提上去了?!?/p>

    徐恩麒介紹,酒店新開店裝修的時候其中兩項一次性的投入——采購電視和鋪設酒店的WiFi網絡,這兩筆費用合起來,如果采用行悅的解決方案,費用大概能降低25%~30%。而后續的寬帶和有線電視收費,因為是行悅集中去和運營商采購,每個月的費用能便宜10%。

    電視影音勾起的消費欲望

    為酒店節流的同時,徐恩麒希望行悅的智能互動應用平臺能為酒店帶來非客房的收入。他表示,行悅這個平臺的用戶都是面向酒店的入住客人,也就是在途的客人?!拔頤僑銜腿嗽謨邢薹竦木頻昀锘嵊瀉芏嗟男棖?,而酒店是沒法滿足的,需要我們這樣一個平臺連接外部供應商去提供這些需求?!?/p>

    “在出差住酒店的幾天中,什么時候有空想出去玩一下,這些需求相對更隨機,相對短小,比較容易滿足,不像長途旅行的時候,要看攻略,做好計劃安排,這個時候它對價格敏感度就不會特別高,如果在攜程、途牛預訂一個旅游產品的話,它就會有充分的時間比較產品內容服務,比較價格,這時候競爭就會非常激烈,而在途的過程中,本來就是幾十塊錢的東西,客人對價格的敏感度是比較低的,只要這些商家能夠很快地響應,滿足客人即時的需求。所有這些運營都由行悅去做,酒店都可獲得分潤?!?/p>

    行悅所做的事情,正好暗合了中國連鎖酒店開展跨界經營的趨勢。徐恩麒表示,酒店在提供非酒店服務的時候需要到市場尋找合作伙伴,我們現在已經找了一大堆合作伙伴可以提供服務,我們做一個接口就解決了,不需要酒店一個個地找合作伙伴,一個個地做接口。行悅扮演的角色,是酒店跨界資源整合者,并以多媒體技術將這些產品在酒店的電視展示出來。

    另一方面,酒店也可以借助行悅這個平臺銷售自己的特色產品,比如當地的土特產、自己品牌床墊、枕頭,“經濟型酒店的大堂空間不允許設這樣一個展示廳,僅靠人員推銷、房內紙質宣傳,效果并不明顯,而現在客人一邊躺在客房的床上,一邊看著電視影音展示這些床墊、枕頭,消費的購買欲自然會激發出來?!?strong style="margin: 0px; padding: 0px;">

    行悅智能互動平臺的在線商城

    徐恩麒認為行悅智能平臺上實現的跨界營銷還有進一步的想象空間,“我們正在與酒店集團商談行悅的智能終端對接PMS、CRS,數據打通后可以進行更精準的營銷,我不需要全部數據,客人的詳細信息我都不需要,只需要你告訴我客人的年齡、性別就夠了?!?/p>

    他設想了這樣一種情景:一位30歲的男性客人當晚入住酒店,行悅通過酒店的PMS知道了這些信息,同時行悅的后臺獲知,這位客人進入房間打開電視,看的是英超直播?!拔頤歉菡廡┬畔?,就可以通過智能電視向這位客人推廣啤酒,成功率會大大提高。酒店獲得的收益也會遠遠高于現有的收益?!?/p>

    瞄準前十大的連鎖酒店集團

    要實現徐恩麒的商業愿景,行悅的擴張速度和規模是關鍵,他也坦承:“我們要達成目的,非常重要的一點是,要把我們的智能終端鋪設在盡量多的客房,規模越大,想做的事情越容易完成,我們目前正處于開始發力,擴張的階段”。

    據徐恩麒提供的數據,截止4月底,行悅新一代的智能一體機已經鋪設了近2萬間酒店客房,加上之前自主研發的一體機和數字機頂盒,行悅的酒店智能終端的鋪設規模接近7萬間酒店客房。國內十大經濟型連鎖酒店集團中,錦江、如家、鉑濤、維也納、速8已經與行悅展開合作。

    行悅作為新三板的上市公司,也為其進一步擴張儲備了充足的資本“子彈”,2014年,行悅通過定向增發募集了8000萬元。據徐恩麒透露,2015年,行悅還將進行融資規模為1.7億元的定向增發。而且,今后一段時間還將繼續瞄準國內前十大的連鎖酒店集團?!拔頤竅雀盤?,集團談完之后,才去跟每個項目店去談,首先我們的方案要達到集團的認可,作為一個標準化模式,然后再推廣到每一個加盟店?!?/p>

    徐恩麒預測,隨著平臺逐漸搭建起豐富的生態,行悅未來會融入到酒店集團發展中,讓酒店客人在行悅的智能互動平臺上產生黏性,平臺也會衍生出更多的為客人服務的空間。

    采訪后記

    很長一段時間以來,酒店都是創新科技設備的擁躉,市場的激烈競爭使得它們在客房電器設施的升級上不遺余力,力圖使自己以先進的形象示人,保持消費者的好感。然而事實證明,這并不是筆劃算的投入。技術的發展日新月異,炫酷的科技玩意也層出不窮,兩三年過去了,酒店發現曾經高大上的設施變成了一堆科技垃圾。繼續升級,意味著酒店要在升級、淘汰、升級的怪圈不斷輪回。這說明,酒店要跟上科技的潮流,自己為自己買單的路子是走不通的。

    行悅這類酒店智能終端的運營商,有望將酒店從這一無底洞中拯救出來。它試圖以硬件補貼,資源整合、平臺運營的方式,在酒店的主營業務之外,另辟蹊徑搭建一個商業生態,從而為酒店的科技智能升級改造帶來可持續的現金支撐。

    不過,從酒店的消費場景看,行悅的在途客人商業生態從構建到成熟還有很長的路要走,經濟型酒店大都位于城市的繁華地段,周邊的商業設施都很齊全,比如餐廳、便利店等,如何將酒店客人從線下到店消費轉移到智能電視的線上消費?其次,美團、大眾點評等團購類App與行悅也是一種競爭關系,它們已經成功地將城市生活O2O消費的概念植入用戶的心智中,行悅如何在酒店客房里,在智能電視機上培育出同樣的消費習慣?這些都考驗著行悅團隊的智慧,也說明行悅的智能互動平臺可提升的空間還有很多。

    徐恩麒先生將出席環球旅訊主辦的“2015中國酒店營銷高峰論壇”,并參與“‘多屏時代’的酒店移動應用策略”的嘉賓座談環節,此次會議將于5月13-14日在上海舉行。


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